Netrafili ste správnu veľkosť? Radi by ste vrátili tovar, ktorý nezodpovedá vašim predstavám? Tu nájdete všetky potrebné inštrukcie, aby sme to spoločne jednoducho vyriešili.
Povianočná výmena až do 15. 1. 2026
Nesadla veľkosť? Žiadny stres. Všetky vianočné nákupy môžete vymeniť až do 15. januára 2026.
- Platí pre objednávky od 4. 11. do 24. 12. 2025.
- Tovar musí byť nenosený, s visačkami a v pôvodnom obale.
- Výmena je možná za inú veľkosť, farbu aj iný tovar.
Zvolili ste si v košíku pohodlné vrátenie cez Packetu? Táto príplatková služba vám uľahčí vrátenie tovaru prostredníctvom pobočiek Packeta. V prípade, že ste si zvolili túto doplnkovú službu a chcete ju využiť, stačí zásielku zabaliť a zaniesť na najbližšiu pobočku Packety. Obsluhe iba oznámite, že sa jedná o vrátenie zásielky e-shopu, nadiktujete 8-miestny kód, ktorý nájdete v potvrdení objednávky, ktorý sme Vám poslali do e-mailu. Pracovníci pobočky vytlačia štítok a zásielku doručia k nám.
Prosíme nezabudnite do zásielky priložiť Vaše meno, prípadne číslo objednávky pre jasnú identifikáciu. Stačí aj na kúsok papiera. V prípade, že ste platili objednávku na dobierku, môžete napísať aj číslo účtu, kde Vám vrátime peniaze.
Výmena tovaru
- Tovar na výmenu (nepoškodený, nenosený) zabaľte a odošlite prosím na našu adresu (MSTEX s.r.o., Hlavná ulica 472/118, 038 04 Bystrička) bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté. Ak chcete rezervovať veľkosť či iný tovar, prosím napíšte nám e-mail. Radi vám ho rezervujeme.
- K tovaru môžete priložiť kópiu faktúry, pre jednoduchšiu identifikáciu vášho nákupu.
- Napíšte nám na papier alebo e-mailom za akú veľkosť alebo tovar chcete vymeniť tovar, ktorý nám zasielate.
- Odporúčame tovar odoslať doporučene Slovenskou poštou - najlacnejšie je poslať to ako doporučený list.
- Keď tovar dorazí k nám, ihneď vás kontaktujeme a bezodkladne odošleme požadovaný tovar na výmenu.
- Tovar vymieňame za totožný tovar v inej veľkosti, prípadne iný tovar podľa vášho výberu v rovnakej alebo vyššej hodnote. Tovar nevymieňame za tovar nižšej hodnoty, ako bolo pôvodne zakúpené.
- Tovar od nás smerom k vám zašleme 1x na výmenu zadarmo rovnakou dopravou, akú ste zvolili pri objednávke. V prípade, že chcete zmeniť typ dopravy, prosím kontaktujte nás.
Tovar môžete vymeniť do 30 dní od dátumu prevzatia tovaru.
Vrátenie tovaru
- Tovar prosím zabaľte a odošlite na našu adresu (MSTEX s.r.o., Hlavná ulica 472/118, 038 04 Bystrička) bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
- K tovaru môžete priložiť formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, prípadne môžete priložiť aj kópiu faktúry.
- Tovar odporúčame odoslať doporučene Slovenskou poštou - najlacnejšie je poslať to ako doporučený list.
- Najneskôr do 14 dní vám budú vrátené peniaze. Priemerný čas vrátenia peňazí sú 3 pracovné dni.
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od dátumu prevzatia tovaru.
Podrobné informácie k vráteniu tovaru nájdete aj v obchodných podmienkach (VOP) v časti Článok XII Odstúpenie od Kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho bez udania dôvodu.
Máte otázky alebo potrebujete poradiť? Zavolajte nám na +421 950 647 718 alebo nám napíšte. Radi vám pomôžeme.
* Tovar vám radi vymeníme (neplatí pre vrátenie tovaru, tzn. odstúpenie od zmluvy) za iný tovar v rovnakej hodnote alebo inú veľkosť daného tovaru. Je možná aj výmena tovaru vo vyššej hodnote, v tom prípade zákazník doplatí cenový rozdiel, ktorý vznikne pri výmene tovaru. Výmena tovaru za tovar nižšej hodnoty nie je možná. Tovar je možné vymeniť aj za elektronický darčekový poukaz s platnosťou 3 mesiace od dátumu uskutočnenia výmeny.