Výmena a vrátenie
Nesadla vám veľkosť alebo chcete tovar vrátiť? Tu nájdete jednoduchý postup. Tovar môžete vymeniť alebo vrátiť do 30 dní od prevzatia, ak je nenosený, nepoškodený a vhodný na ďalší predaj.
1. Zabaľte tovar
Tovar zabaľte tak, aby sa počas dopravy nepoškodil.
2. Priložte údaje
Do balíka vložte meno, číslo objednávky a informáciu, či ide o výmenu alebo vrátenie.
3. Pošlite bez dobierky
Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame sledovateľnú dopravu.
Kam poslať tovar?
Tovar na výmenu alebo vrátenie pošlite na túto adresu:
Hlavná ulica 472/118
038 04 Bystrička
Slovensko
Dôležité: zásielku neposielajte na dobierku. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
Výmena veľkosti alebo tovaru
Ak chcete tovar vymeniť, postup je jednoduchý:
- Tovar zabaľte a pošlite na našu adresu.
- Do balíka priložte meno, číslo objednávky a informáciu, za akú veľkosť alebo tovar chcete výmenu.
- Ak chcete mať veľkosť rezervovanú, napíšte nám vopred na info@stevula.sk.
- Po doručení zásielky vám nový tovar odošleme.
Nový tovar pri výmene vám 1× odošleme zadarmo rovnakou dopravou, akú ste zvolili pri pôvodnej objednávke.
Tovar vymieňame za rovnaký tovar v inej veľkosti, prípadne za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote. Pri vyššej hodnote zákazník doplatí rozdiel. Výmena za tovar nižšej hodnoty nie je možná.
Možná je aj výmena za elektronický darčekový poukaz s platnosťou 3 mesiace od uskutočnenia výmeny.
Vrátenie tovaru
Ak chcete tovar vrátiť a získať peniaze späť:
- Tovar zabaľte a pošlite na našu adresu.
- Do balíka priložte meno a číslo objednávky.
- Priložte formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, prípadne jasne napíšte, že chcete tovar vrátiť.
- Ak ste platili na dobierku, priložte aj číslo účtu na vrátenie peňazí.
Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Priemerný čas vrátenia peňazí sú približne 3 pracovné dni po spracovaní zásielky.
Podrobné informácie nájdete aj vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Vrátenie cez Packetu
Túto možnosť využite iba vtedy, ak ste si v košíku zvolili doplnkovú službu pohodlného vrátenia cez Packetu.
- Zásielku dôkladne zabaľte.
- Zaneste ju na najbližšiu pobočku Packety.
- Obsluhe oznámte, že ide o vrátenie zásielky e-shopu.
- Nadiktujte 8-miestny kód, ktorý nájdete v potvrdení objednávky v e-maile.
- Pracovníci pobočky vytlačia štítok a zásielku doručia k nám.
Do zásielky prosím vložte meno, číslo objednávky a informáciu, či ide o výmenu alebo vrátenie. Pri dobierke priložte aj číslo účtu.
Najčastejšie otázky
Dokedy môžem tovar vymeniť alebo vrátiť?
Tovar môžete vymeniť alebo vrátiť do 30 dní od dátumu prevzatia.
Kto platí dopravu pri výmene alebo vrátení?
Dopravu smerom k nám hradí zákazník. Pri výmene vám nový tovar pošleme 1× späť na naše náklady.
Môžem poslať zásielku na dobierku?
Nie. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
Musím priložiť faktúru?
Nie je to nutné, ale pomôže nám to rýchlejšie identifikovať objednávku. Stačí meno a číslo objednávky.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. V praxi to býva často približne do 3 pracovných dní po spracovaní zásielky.
Čo ak som platil na dobierku?
Do zásielky priložte číslo účtu, na ktorý vám máme vrátiť peniaze.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, ako postupovať, ozvite sa nám. Pomôžeme vám vyriešiť výmenu alebo vrátenie čo najjednoduchšie.