Výmena a vrátenie
Nesadla vám veľkosť alebo chcete tovar vrátiť? Tu nájdete jednoduchý postup. Tovar môžete vymeniť alebo vrátiť do 30 dní od prevzatia, ak je nenosený, nepoškodený a vhodný na ďalší predaj.
Odstúpenie od zmluvy online
Chcete vrátiť tovar a získať peniaze späť? Oznámenie o odstúpení odošlete jednoducho online cez detail svojej objednávky.
Po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy vám príde zabezpečený odkaz. V ňom vyberiete tovar, ktorý chcete vrátiť, a odošlete žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
Po odoslaní žiadosti dostanete e-mailové potvrdenie o jej prijatí.
1. Vyplňte online žiadosť
Odstúpenie od zmluvy odošlite cez detail objednávky. Potrebovať budete číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe.
2. Zabaľte tovar
Tovar zabaľte tak, aby sa počas dopravy nepoškodil. Odporúčame priložiť meno a číslo objednávky.
3. Pošlite bez dobierky
Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame využiť sledovateľnú dopravu.
Kam poslať tovar?
Tovar na výmenu alebo vrátenie pošlite na túto adresu:
Hlavná ulica 472/118
038 04 Bystrička
Slovensko
Dôležité: zásielku neposielajte na dobierku. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
Výmena veľkosti alebo tovaru
Ak chcete tovar vymeniť, postup je jednoduchý:
- Tovar zabaľte a pošlite na našu adresu.
- Do balíka priložte meno, číslo objednávky a informáciu, za akú veľkosť alebo tovar chcete výmenu.
- Ak chcete mať veľkosť rezervovanú, napíšte nám vopred na info@stevula.sk.
- Po doručení zásielky vám nový tovar odošleme.
Nový tovar pri výmene vám 1× odošleme zadarmo rovnakou dopravou, akú ste zvolili pri pôvodnej objednávke.
Tovar vymieňame za rovnaký tovar v inej veľkosti, prípadne za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote. Pri vyššej hodnote zákazník doplatí rozdiel. Výmena za tovar nižšej hodnoty nie je možná.
Možná je aj výmena za elektronický darčekový poukaz s platnosťou 3 mesiace od uskutočnenia výmeny.
Vrátenie tovaru
Ak chcete odstúpiť od zmluvy a získať peniaze späť, najjednoduchšie je podať žiadosť online cez detail objednávky.
Ako postupovať:
- Kliknite na tlačidlo Odstúpiť od zmluvy tu.
- Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
- V e-maile vám príde zabezpečený odkaz na detail objednávky.
- Vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť, a potvrďte odstúpenie od zmluvy.
- Tovar zabaľte a pošlite na našu adresu bez dobierky.
Po odoslaní online žiadosti vám príde potvrdenie e-mailom. Do zásielky nemusíte prikladať vytlačený formulár, odporúčame však priložiť meno a číslo objednávky pre rýchlejšie spracovanie.
Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Priemerný čas vrátenia peňazí sú približne 3 pracovné dni po spracovaní zásielky.
Odstúpenie môžete naďalej oznámiť aj e-mailom alebo prostredníctvom formulára Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku.
Podrobné informácie nájdete aj vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Vrátenie cez Packetu
Túto možnosť využite iba vtedy, ak ste si v košíku zvolili doplnkovú službu pohodlného vrátenia cez Packetu.
- Zásielku dôkladne zabaľte.
- Zaneste ju na najbližšiu pobočku Packety.
- Obsluhe oznámte, že ide o vrátenie zásielky e-shopu.
- Nadiktujte 8-miestny kód, ktorý nájdete v potvrdení objednávky v e-maile.
- Pracovníci pobočky vytlačia štítok a zásielku doručia k nám.
Do zásielky prosím vložte meno, číslo objednávky a informáciu, či ide o výmenu alebo vrátenie. Pri dobierke priložte aj číslo účtu.
Najčastejšie otázky
Ako odstúpim od zmluvy online?
Kliknite na tlačidlo Odstúpiť od zmluvy tu, zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Následne vám príde zabezpečený odkaz na detail objednávky, kde vyberiete tovar a odošlete žiadosť.
Dokedy môžem tovar vymeniť alebo vrátiť?
Tovar môžete vymeniť alebo vrátiť do 30 dní od dátumu prevzatia.
Kto platí dopravu pri výmene alebo vrátení?
Dopravu smerom k nám hradí zákazník. Pri výmene vám nový tovar pošleme 1× späť na naše náklady.
Môžem poslať zásielku na dobierku?
Nie. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
Musím priložiť faktúru alebo vytlačený formulár?
Nie. Pri online odstúpení formulár nie je potrebný. Pre rýchlejšie spracovanie však odporúčame do zásielky priložiť meno a číslo objednávky.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. V praxi to býva často približne do 3 pracovných dní po spracovaní zásielky.
Čo ak som platil na dobierku?
Do zásielky priložte číslo účtu, na ktorý vám máme vrátiť peniaze.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, ako postupovať, ozvite sa nám. Pomôžeme vám vyriešiť výmenu alebo vrátenie čo najjednoduchšie.